315 | 在服务上，迈联科技把自己当成最TOP的产品来努力

近年以来，每逢315，很多企业都“谈虎色变”，在消费者权益日前后临时抱佛脚，在提升用户满意度上煞费苦心做足了表面文章。但是，客户服务岂是一朝一夕就可以练就的内功？与其在消费者日到来之际临时抱佛脚，不如将服务客户作为公司的核心理念之一，不断发展，并通过每年的消费者权益日来再进行一个更为深度的提升。

迈联科技在创建之初就将“以真诚为先导，以务实为基础，以创新为手段，以服务为保障”作为迈联人的核心价值观，将“专注应用，真诚服务”作为迈联科技的经营理念。在公司事务上，如何服务客户，如何提升服务质量一直以来都是迈联人不断探讨的问题。

服务是什么？

首先在讨论提升服务水平时，我们应该了解服务是什么。“服务”是一种无形的，看不见的东西。服务的“生产”和“消费”是同时进行的，也就是说，服务是无法“库存”的。在给予客户的服务中，企业应该将“服务”当做生产普通商品一样，让“服务”更具体，以便于更好的提升“服务”的质量和品质。

迈联科技在不断发展的道路上一直坚持贯彻以服务客户为中心，以奋斗者为本的理念。在服务的宣传上，不夸大，不夸张，以最为真诚的态度面对客户。并且在服务过程中，通过数据中心，终端，网络传输，应用系统，信息化推广，人员培训等实施互联网+ALL的一站式服务，为客户提供一流的服务质量。

“事前期待”与“实际结果”

既然“服务”是一种无形的，看不见的东西，那如何将服务变得更具体呢？如何提高服务的质量呢？在实际中，客户接受完服务后，客户会对服务做出评价，我们可以把这个叫做“实际评价”。“事前期待”与“实际评价”作为两个关键性的因素直接决定了服务品质的好坏。评价一种服务的好坏就是通过“事前期待”和“实际评价”对比得来的结果。通过满足客户的“事前期待”获得良好的“实际评价”是服务水平高低的一个重要指标。

公司配备着完整的运维团队，以此来满足客户的“事前期待”，并通过在运维部门中进行详细的分类以此来达到给予不同的客户满足他们不同需求的前提。并通过钉钉、微信、专业客服系统甚至人工平台来加快响应速度，做到有求必应，有应必答。并第一时间通过公司完善的团队机制派出运维人员对客户的问题予以解决。

最后，公司通过详细的部门分布，配备了一线，二线，三线，新媒体等运维团队对客户提供全面的服务，通过良好的培训机制对运维团队进行培训，使公司的运维团队都有着良好的服务意识，在服务中做到快速响应，并且根据不同的客户给予他们不同类型的服务方式，满足客户的“事前期待”，使客户给予公司良好的“实际评价”，做到高质量、高品质的服务水平，并不断提升服务水平，做到以客户为中心的理念。

3·15，迈联科技将坚守“专注应用，真诚服务”的理念。以服务客户为中心，不断前进！